이제는 소비자에게 ‘잘 아는 브랜드' 내지는 ‘효용성 높은 브랜드’로 인지되는 것으로는 충분하지 않고, ‘심리적으로 가까운 브랜드’가 되어야 하고 더 나아가 ‘사회적 책임을 다하고 목소리를 낼 줄 아는 브랜드’로서 존경을 받아야 해요. 사람들이 여러 가지 이유로 지쳐있는 가운데 위로를 받을 수 있는 방법이나 다른 사람들과 연결될 수 있는 방법을 찾았고, 이런 가운데 다양한 목소리와 노력에 주목하고, 그들의 스토리를 진솔하게 풀어내는 브랜드 마케팅이 각광을 받게 된 것 같습니다. 디지털화로 인해 20년 전 유효했던 마케팅 방법론 중 80% 이상이 바뀌고 있는 느낌이지만, 그럴수록 고객에 대한 관심과 통찰력은 더 중요해졌습니다. 엄밀히 말해 마케팅이 변한 것이 아니라 소비자가 매체와 콘텐츠를 소비하고 브랜드를 인지하고 구매하는 방법이 변한 거고, 마케팅이 이런 변화를 따라가는 거죠. 디지털화에도 불구하고, 아니 그럴수록 더욱더, 마케팅의 시작과 끝은 소비자가 돼야 합니다.

또, 마케터에게는 주변을 돌아보며 사람들에게 일어나고 있는 변화를 관찰하고, 직접 변화를 경험해 보는 것도 중요하다고 생각해요. 새로운 트렌드로 뜨고 있는 각종 신제품들, 새로운 비대면, 구독, 대여 서비스들을 이용해 보고, 새로운 공연이나 여행, 소그룹 활동 등 다양한 경험을 직접 체험해 보고, 새로운 쇼핑 공간이나 문화 공간에도 가보시는 것도 권장 드려요. 그런 다음에 사람들이 왜 이런 소비나 경험에 열광하는지에 대한 생각을 정리해 보세요. 마케터는 결국 소비자에 대한 나름의 시각과 통찰력을 가지고 있어야 되거든요.