앱 다운로드 후 사용자 90%는 첫 실행 후 앱을 삭제한다고 한다. 기업은 새로운 사용자를 확보하는 데 많은 리소스를 투입하고 앱을 진입시킨 후 대부분의 사용자를 잃게 되는 것이다. 사용자가 앱을 삭제하는 것을 막기 위해선, 처음 앱을 실행할 때 어떻게 인식하게 만들지가 관건이다. 이처럼 앱 시작 경험은 인식과 관련된 '첫인상'을 좌우할 수 있기 때문에 매우 중요하다. 보통 고객이 앱을 시작할 때 경험하는 건 회원가입과 온보딩으로 구성된다. 회원가입의 종류와 그에 따른 장단점을 살펴본 이전 편에 이어, 오늘은 온보딩 화면에 대해 알아보겠다.

  서비스에 부드럽게 녹아들 수 있는 과정 : 온보딩 온보딩은 모든 앱과 서비스에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. ‘첫 인상’을 결정짓는 가장 중요한 단계이며, 서비스를 지속적으로 이용하게끔 유도하는 장치가 되기 때문입니다. 그렇다면 유저 온보딩을 어떤식으로 설계해야 더욱 효율적인 활용이 가능할까요? 오늘은 온보딩과 관련된 여덟가지 내용을 정리해봤습니다.   1.사용자의 목적에 초점을 맞추기 가장 먼저 던져야 할

유저와 앱 사이의 첫 만남이며, 사용자 경험에서 가장 중요한 단계입니다. 유저의 첫 인상이 앱을 사용할지를 결정하기 때문에 올바르게 기획된 온보딩 프로세스의 경우 사용자가 다시 서비스로 돌아올 가능성이 높습니다. 일반적으로 25%의 유저가 한 번 앱을 사용하고 종료하고, 77%의 유저가 다운로드 후 72시간 이내에 앱을 삭제한다고 합니다. 이번 포스팅에서는 마케터가 참고할만한 온보딩 사례를 소개합니다.