고객들이 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지, 얼마나 꾸준히 사용하는지, 그리고 고객들이 자사 제품을 계속 쓰게 할 수 있는 방법이 무엇일지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 나아가 고객들이 보이는 소비 패턴과 경향성을 파악하는 데 도움이 되며, 타겟 마케팅 전략을 세우는 데에도 유용하게 사용되죠.
일례로, Spotify는 코호트 분석을 사용하여 시간에 따른 사용자 행동과 참여를 연구합니다. 그들은 노래 설정, 듣는 시간대, 노래 선호도와 같은 사용자 활동을 추적하여 사용자를 행동에 따라 다른 코호트로 나눕니다. 이를 통해 확인한 추세와 패턴을 통해 사용자 경험의 질을 더 향상시키고, 개인에게 맞춘 마케팅 캠페인을 진행하기도 하죠.