어제오늘, 다음 카페에서 이틀이 채 안 되는 동안 30만이 넘는 조회수를 기록한 글이 있습니다.

갑자기 카카오뱅크로 출처를 알 수 없는 15만 원이 입금된 후 카뱅을 포함한 모든 계좌가 거래 정지됐었다고 하는데요..

다행히 오늘(6일) 오전 길고 복잡한 절차를 거쳐 거래 정지는 해결이 됐고요. 그 과정에서 카카오뱅크의 초기 대응이 미흡했던 점, 그리고 이러한 통장 협박 피해자에 대한 구제 방안이 제대로 마련돼있지 않은 점 때문에 큰 화제가 됐었습니다.

전문은 맨 아래 링크에서 볼 수 있고, 글이 길어 요약을 덧붙입니다.

1. 10/03 오후 3시 HE942라는 이름으로 카뱅에 15만 원 입금됐고 그날 저녁 카뱅을 포함한 전 계좌 거래 정지 통보

2. 알고보니 15만 원은 보이스피싱 피해자(전혀 모르는 사람)의 돈이었고, 그 돈이 입금됐다는 사실만으로 '전기통신금융사기에 이용된 계좌'로 분류되어 거래 정지된 것😨

3. 카뱅 보이스피싱 관련 부서 전화했더니, 그 피해자가 일주일 안에 신고 확인서를 제출하실텐데 그 분과 합의를 봐야 거래정지를 풀 수있다고 함. 일주일 뒤에 다시 연락 달라는 말과 카뱅이 해줄 수 있는 게 없으니 기다리라는 말의 반복...

4. HE942를 검색했더니 똑같은 사례 1건 확인. 계좌 정지를 풀어줄테니 150만 원을 달라고 요구했다는 것... 일명 '통장협박'

5. 10/04 오전 9시 경찰서에서 피해 사실 입증 서류 작성해서 수사관이 카뱅 상담원과 직접 통화했으나, 거래 정지를 풀 방법이 없다고 함. 그리고 상담원은 (해당 경찰서에서도 처음 보는 케이스라던) 통장협박임을 인지하고 있으나 이의제기해도 소용없다고 말함

6. 10/06 오전 9시 진전이 없던 중 카뱅 금융사기대응팀에서 전화옴. 이전 통화에서는 안내받지 못했던 상세한 해결 방안, 진심 어린 사과, 빠른 대처를 보여줌.

7. 10/06 오전 10시 금융사기대응팀을 통해 그 보이스피싱 피해자에게 15만 원을 돌려주고 드디어 모든 은행 거래 정상화

4일 남짓한 시간 동안 작성자분은 얼마나 마음을 졸이고 힘드셨을까요..ㅠㅠ 상상이 안 가네요

이런 통장협박은 보이스피싱 관련 특별법을 악용해 도박 사이트 이용자들을 대상으로 하던 범죄인데, 최근 일반인과 자영업자에게까지 범위를 넓혔다고 합니다. 작성자분은 예상치 못한 경로로 카뱅 계좌가 불법 토토 사이트에 등록돼 계좌가 유출됐다고 하고요..

작성자분은 텔레그램으로 HE942라는 사람과 연락하는 동안 온갖 협박과 성희롱을 당하고 지인에게까지 연락하는 등 추가적인 피해도 있었다고 해요.

그리고 타 은행에 직접 찾아가 이 일에 대해 상담했을 때 이의 제기 방법과 처리 과정, 피해자가 할 수 있는 일들에 대해 잘 안내받았다고 하는데, 정작 피해가 발생했던 카뱅에서는 그런 안내를 받지 못했다는 점에 크게 실망해 앞으로 더 이용할 생각이 없다고도 했어요.

이미 그런 범죄에 대해 인지하고 있었는데 제대로 된 매뉴얼이 없었고 피해자의 마음을 헤아리는 대처가 부족했던 것... 저도 카뱅 사용자인데 불안할 수밖에 없는 지점이네요ㅠ ㅠ

그리고 작성자의 글 일부