우리는 트위터와 라이브 스트리밍에 둘러쌓여 지내는 투명성의 시대에 살고 있다. 고객, 투자자, 직원 할 것 없이 다양한 사람들의 목소리가 넘치는 이 시대에 커뮤니티의 힘은 강력하다.
사용자들이 직접 작성한 우리 제품이 경쟁 제품보다 더 좋다는 트윗이나 블로그 글은 우리가 직접 작성한 글(owned content)이나 우리가 의뢰해서 작성된 글(earned content)에 비해 훨씬 설득력 있게 다가간다. 포브스나 IT 전문 매체에 작성된 글보다 훨씬 진실성 있다. 나는 이걸 양육된 콘텐츠(nurtured content)라고 부른다.
사용자들에 의해 만들어진 nurtured content는 어떤 다른 마케팅보다 강력한 입소문 효과를 가져온다.
커뮤니티 주도 성장은 nurtured content와 입소문 마케팅을 만드는 것을 뜻하고, 커뮤니티와 진실된 관계를 맺는 것에서 시작한다.